Zorlu Enerji Grubu bünyesinde faaliyet gösteren Gazdaş Doğalgaz Dağıtım Şirketi’nin Palmet Enerji’ye satılmasının ardından, abonelik ve faturalama süreçlerinde ciddi sorunlar yaşanmaya başlandı. Gazdaş’ın SAP programını kullanarak sağladığı hızlı ve sorunsuz hizmet, Palmet Enerji’nin kendi sistemine geçişiyle yerini uzun bekleme süreleri, işlem yığılmaları ve faturalama problemlerine bıraktı.
Vatandaşlar, abonelik işlemleri için e-Devlet veya çağrı merkezinden hizmet almanın mümkün olmadığını, tüm işlemlerin fiziksel abonelik merkezlerinden yapılmak zorunda olduğunu belirtiyor. Yeni sistemin tam anlamıyla oturmaması nedeniyle bir abonelik işlemi 30 dakika ile 1 saat arasında sürebiliyor. Bu durum, hem vatandaşların hem de çalışanların ciddi bir şekilde mağdur olmasına yol açıyor.
Fatura süreçlerinde de ciddi aksaklıklar yaşanıyor. Bazı kullanıcılar faturalarının okunmadığını, geçmiş döneme ait borç bilgilerine ulaşamadıklarını ve bu nedenle ödemelerini gerçekleştiremediklerini ifade ediyor. Ayrıca, şirket yetkililerine ulaşmanın neredeyse imkânsız olduğu ve muhatap alınacak birinin bulunamadığı belirtiliyor.
Zamlı Sözleşmeler Tepki Çekiyor
2024 yılı Aralık ayında, bağlantı anlaşması ve gaz kullanım sözleşmeleri için belirlenen eski tarifelerle işlem yapan vatandaşlar, 2025 yılına 10-15 gün kala sistemin kapatılmasıyla büyük bir sürprizle karşılaştı. Yeni tarifelerin devreye girmesiyle birlikte vatandaşlar zamlı fiyatlardan bağlantı ve gaz kullanım sözleşmeleri yapmak zorunda kaldı.
Belirsizlikler Devam Ediyor
Geç gelen faturalar için yasal faiz uygulanıp uygulanmayacağı ise hâlâ netlik kazanmış değil. Vatandaşlar, bu süreçte daha fazla mağduriyet yaşamamak için Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’ndan (EPDK) ve Palmet Enerji’den açıklama bekliyor.
Palmet Enerji’ye geçiş sürecinde yaşanan bu aksaklıkların giderilmesi ve vatandaşların mağduriyetinin en kısa sürede çözülmesi gerektiği vurgulanıyor. Yetkililerden konuya ilişkin açıklama yapmaları beklenirken, vatandaşlar sistemin bir an önce düzenlenmesi ve eski hizmet kalitesine ulaşılması için çağrıda bulunuyor.
Kaynak:Haber Merkezi
Yorum Yazın